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先日、久しぶりにルフトハンザで飛びました。
ミュンヘン〜ベルリン便を最初予約したのですが 出発空港をフランクフルトに変更しなくてはならなくなり オンライン予約を見てみたら、手数料30ユーロでチケット取り消し可能とあります。 チケット代は戻ってくるとある。 うーん、30ユーロくらいだったらまいっか、と思ってやってみました。 携帯電話でチェックインできるシステムで、 マイルカードも発行され、プチセレブ気分(いま思うとアホな自分……)を味わっていたのもつかの間…… 残高証明を見てみたら、 両方のチケット代金が引き落とされ、手数料が引かれ、 その下の方に、ぽちっと40ユーロくらいお金が戻って来ている。 あらら?? なんですかこれは? 「お客様の予約したチケットは、 エコノミー・ベーシックEconomy Basic という料金プランでして、 取り消しの場合は、チケット代金は戻ってこないんです」 ええっ!?手数料30ユーロって書いてあったし、 で、でも空港税とかだって70ユーロ以上あるんですけど? 「そこから燃費のための費用が25ユーロ引かれまして、さらにはルフトハンザのチケットチャージ代金が10ユーロ引かれまして、最終的にはお客様の手元に残るのは37ユーロとなります」 え、えと30ユーロの取り消し代金を引くと7ユーロしか戻ってこないんですが? 「はいそうです。なので、ミュンヘンーベルリン間をよく飛ばれるようであれば、 日程変更のみのプランをお勧めします。今回は出発地点が変わっていますので変更ではなく取り消しという形ですので……」 でも、日程変更の手数料ってもっと高かったでしょ? 「50ユーロですが、チケット代金は戻ってきます」 しかし、そんなことどこに書いてありました?小さく書いてあったのでは……? 「いえ、文字の大きさは普通の大きさです(笑)。お客様がご予約されたときに、読んで頂く書面がありますが、あれに全て詳細が書かれていました。チケットをご購入なさったということはこの書面を読んでOKなさったということで……。 Economy にもですね、 Economy Flex Economy Basic Plus Economy Basic Economy Saverとありまして……」 ………色々違うエコノミーがあるようです。 違いは、サイトによれば Economy Flex>無料でチケットを取り消せる。予約のクラスが同じ(って何?)なら変更も無料 Economy Basic Plus >有料でチケット取り消せる。予約のクラスが同じでも変更有料と無料がある。 Economy Basic >チケット取り消しは不可。変更は有料。 Economy Saver>チケット取り消し、変更は不可。(お金戻ってこない) ……色々な落とし穴(いえ、私がちゃんと読んでなかったのが悪いんですけどね)があるのは、格安航空会社だけだと思っていました(涙) 勉強代は、高かった……。。 皆さんも気をつけましょう。。 やっぱり、手続き慣れてるエアベルリンにすれば良かった……と深く後悔したのでした。
by berlinbaubau
| 2011-07-12 19:04
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